The Color klantenservice

The Color klantenservice

Op deze The Color klantenservice pagina vind je de belangrijkste informatie over het plaatsen van een bestelling bij The Color Shop.

Bestellen

Bestellen bij The Color is simpel! Zo werkt het:

Kies het product of de producten die je wil bestellen, en klik op de knop ‘in winkelmand’. Wanneer je alle producten die je wil bestellen aan je winkelmand hebt toegevoegd, klik je op het winkelwagen-icoon rechtsboven in de shop. In je winkelwagen vind je een overzicht van je bestelling. Je kunt hier ook je bestelling wijzigen, bijvoorbeeld door producten uit je winkelwagen je verwijderen of het aantal aan te passen. Ook kun je hier een eventuele kortingscode toevoegen. In de winkelwagen is altijd een overzicht van het totaalbedrag inclusief verzendkosten te vinden. Klopt je bestelling? Klik dan op ‘doorgaan naar afrekenen’. Hier word je gevraagd om je naam, adres en andere factuurgegevens in te vullen. Let op: controleer altijd goed of de ingevulde gegevens kloppen. Wanneer je jouw bestelling geplaatst hebt, kunnen deze gegevens niet meer aangepast worden. Plaats je jouw in één van The Color salons of heb je productadvies gekregen van één van The Color Specialists? Vul dan in bij welke salon je (geweest) bent. Ben je voor je bestelling niet bij een salon geweest? Kies dan optie ‘geen’ in het drop down menu. Wanneer je zeker weet dat alle gegevens kloppen, selecteer je de door jou gewenste betaalmethode en klik je op ‘bestelling plaatsen’. Je kunt je bestelling nu betalen. Wanneer je de betaling afgerond hebt, is je bestelling geplaatst. Je ontvangt binnen enkele minuten op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling.

Prijzen

Alle door The Color genoemde prijzen zijn in euro’s, inclusief 21% omzetbelasting (BTW), tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Betaalmethoden

The Color Shop accepteert de volgende betaalmogelijkheden:

Ideal

Met Ideal betaal je via de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank.

PayPal

Koppel eenvoudig je bankrekening of creditcard, en bepaal zelf of je aankopen worden afgeschreven van je bankrekening, creditcard of PayPal-saldo. Gebruik de PayPal-knop en betaal met alleen je e-mailadres en wachtwoord.

Creditcard (Mastercard en Visa)

Het bedrag van je bestelling wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat je pakket is verzonden.

AfterPay

AfterPay biedt je de mogelijkheid om je bestelling achteraf te betalen. Zodra de bestelling geleverd is, ontvang je een betaaloverzicht in je app of per e-mail. Deze kun je direct via de app of de betaalknop in de e-mail voldoen. Na ontvangst van je betaaloverzicht heb je 14 dagen om te betalen. Betalen met AfterPay is mogelijk vanaf een bestelwaarde van €35.

Verzending

Alle verzendingen binnen Nederland worden uitgevoerd door DHL.

Alle verzendingen naar België worden uitgevoerd door PostNL.

Direct na je bestelling ontvang je van The Color een bevestiging per e-mail met daarin een Track & Trace nummer. Dit nummer kun je gebruiken om de status van je bestelling te volgen. Let op: het kan een aantal uur duren voordat je zending zichtbaar is in het systeem van DHL of PostNL.

Wanneer je niet thuis bent op het moment dat het pakket bij je wordt aangeboden, zal de bezorger een kaart bij je in de bus achterlaten met daarop het volgende bezorgmoment. Wil je een ander moment of locatie kiezen? Gebruik de bezorgcode op de kaart en je postcode om een andere bezorgoptie te kiezen. Dit kan je opgeven tot 23.59 uur op de dag dat we bij je langs zijn geweest.

Levertijd

Op werkdagen voor 18.00 besteld, de volgende dag in huis.

Wanneer je op werkdagen voor 18.00 een bestelling plaatst ontvang je jouw bestelling de volgende dag, mits de producten op voorraad zijn. Het kan helaas wel eens voorkomen dat een product wegens grote populariteit tijdelijk niet op voorraad is. Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 1 werkdag te versturen. De levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

Bestellingen die op vrijdag na 18.00, op zaterdag of op zondag geplaatst worden zullen in vrijwel alle gevallen op dinsdag aangeboden worden, uitzondering daargelaten.

Ben je niet thuis op het moment dat je pakket bezorgd wordt? Dan vind je een kaart in de brievenbus met het volgende bezorgmoment. Wil je een ander moment of locatie kiezen? Gebruik de bezorgcode op de kaart en je postcode om een andere bezorgoptie te kiezen. Dit kan je opgeven tot 23.59 uur op de dag van de eerste bezorgpoging.

Verzendkosten

Nederland:

Verzending is gratis bij een bestelwaarde vanaf €35. Onder dit bedrag gelden verzendkosten van €3,95.

België:

Verzending is gratis bij een bestelwaarde vanaf €35. Onder dit bedrag gelden verzendkosten van €6,95.

Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt of 14 dagen na de dag waarop u de dienst heeft gekocht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping:

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Bij verbruiksartikelen (dit zijn vrijwel alle artikelen die bij The Color verkocht worden) loopt de waardevermindering bij verbreking van de verzegeling op tot 100 procent. Het herroepingsrecht voor diensten vervalt zodra je akkoord gaat met de levering van de dienst binnen de 14 dagen bedenktermijn.

The Color kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die niet bij The Color aankomen.

Garantie

Op alle producten die verkocht worden door The Color geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Klachten

The Color streeft er uiteraard altijd naar om jouw bestelling volledig, op tijd en naar tevredenheid te bezorgen. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat je een klacht hebt over onze producten of over onze service, dan kun je contact met ons opnemen via service@thecolor.nl. Je ontvangt van je klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen inhoudelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het bericht reageren. Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Contact:

The Color
Bilderdijkstraat 209
1053 KT Amsterdam
Nederland

Service@thecolor.nl

WhatsApp service: 06 152 432 48

Privacy policy

Wij respecteren uw privacy en verwerken uw persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor u ze heeft verstrekt en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet.

1. Bedrijfsgegevens Naam bedrijf: Colorista X B.V. Website: https://www.thecolor.nl Inschrijfnummer KvK: 66835135 BTW-nummer: 856717381B01

2. E-mailadres a. Wij kunnen u, in het kader van een gesloten overeenkomst, aanbiedingen doen over soortgelijke producten en diensten, mits u bij het verstrekken hiervan geen verzet heeft aangetekend. De mogelijkheid tot het aantekenen van verzet is vermeld bij het moment van het verstrekken van uw gegevens. Bovendien wordt u in elke communicatie de mogelijkheid geboden om onder dezelfde voorwaarden verzet aan te tekenen tegen verder gebruik van uw e-mailadres. b. Bij het verzamelen van uw e-mailadres voor redenen anders dan in het kader van een gesloten overeenkomst, wordt dit niet gebruikt voor het overbrengen van ongevraagde communicatie wanneer u daarvoor geen toestemming heeft verleend.

3. Postadres Wij gebruiken uw postadres alleen voor het verzenden van informatie die u hebt aangevraagd.

4. Telefoonnummer Wij gebruiken uw telefoonnummer niet voor commerciële doeleinden.

5. Overige persoonsgegevens Overige persoonsgegevens verwerken wij alleen (door middel van cookies, het uitlezen van randapparatuur of anderszins) indien: 1. de gegevensverwerking noodzakelijk is voor: a. de uitvoering van een met u gesloten overeenkomst; b. de goede invulling van een publiekrechtelijke taak; c. de behartiging van ons gerechtvaardigd belang (tenzij uw belang of fundamentele rechten en vrijheden boven dit belang prevaleren), of; 2. u toestemming heeft gegeven voor de verwerking bij het verzamelen hiervan. Wij bewaren uw gegevens in ieder geval niet langer dan noodzakelijk is voor de verwerking van de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.

6. Bijzondere persoonsgegevens In het kader van het aanbieden van producten of diensten die u zouden kunnen interesseren, kunnen wij gegevens van personen die hun gegevens beschikbaar hebben gesteld doorgeven aan organisaties waarmee wij contractueel verbonden zijn, wanneer dit noodzakelijk is; a. voor de uitvoering van een met u gesloten overeenkomst; b. voor de goede invulling van een publiekrechtelijke taak; c. voor de behartiging van ons gerechtvaardigd belang tenzij uw belang of fundamentele rechten en vrijheden boven dit belang prevaleren. Als bovenstaande gronden niet van toepassing zijn, vragen wij uw toestemming voordat de gegevens met derden worden gedeeld. Voor meer informatie kunt u het ‘privacy-beleid’ raadplegen van: a. Montapacking: https://www.montapacking.nl/ b. WP Specialists: https://www.wpspecialist.eu/ c. Savvii: http://www.savvii.nl

7. Veiligheid overdragen en ontvangen van gegevens a. Als wij bepaalde kritieke informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld financiële informatie of gezondheidsinformatie, gebruiken wij een beveiligde server. U wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (pop-up); b. Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site;

8. Veiligheid opslag van gegevens  Veiligheidscriteria a. Wij slaan zo min mogelijk gegevens van klanten op en zorgen ervoor dat er in onze database helemaal geen bijzonder gevoelige persoonsgegevens worden bewaard, tenzij dit niet anders kan.

9. Toegang tot uw gegevens Op verzoek doen wij aan bezoekers van onze website mededeling over de persoonsgegevens die van hen worden verwerkt. Eventuele onjuiste gegevens kunnen worden verbeterd, aangevuld of verwijderd. Als u toegang wenst tot deze informatie, of uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren gelieve u contact met ons op te nemen op onderstaand adres.

10. Contact Als u wenst te reageren op onze Privacy Policy, kunt u contact opnemen: a. Op het volgende e-mailadres: service@thecolor.nl